💗 Trocas, Devoluções e Garantia
Na Secret Sex Shop, sua segurança, privacidade e satisfação são muito importantes. Esta política explica, de forma clara, como funcionam solicitações de arrependimento, troca, devolução, garantia e reembolso, sempre observando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
🛍️ Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Finais de semana e feriados integram a contagem.
Para solicitar, entre em contato dentro do prazo. A Secret Sex Shop confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para devolução, sem custo de frete de retorno ao consumidor quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.
🔒 Condições de conservação e higiene
Por comercializarmos produtos de uso íntimo e pessoal, pedimos que o item seja mantido lacrado, sem uso, na embalagem original e com selos de segurança preservados. Essas medidas ajudam a preservar higiene, segurança e integridade durante a análise.
Importante: as condições acima não serão aplicadas de forma a afastar direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cada solicitação será analisada conforme a natureza do produto, as circunstâncias do caso e a legislação aplicável. Produtos com sinais de uso além do necessário à verificação, danos provocados pelo consumidor ou contaminação poderão exigir análise específica.
Lingeries, peças íntimas, lubrificantes, géis, cosméticos e outros produtos íntimos merecem cuidado especial de higiene. Em caso de dúvida antes de abrir ou utilizar o produto, fale conosco.
📦 Como enviar o produto de volta?
Após a solicitação, enviaremos as instruções de logística reversa. Preserve a embalagem original, acessórios, manuais e itens que acompanham o produto. Embale-o adequadamente para evitar danos durante o transporte. Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
🚚 Devolução gratuita
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Secret Sex Shop fornecerá gratuitamente código de postagem ou outra modalidade de logística reversa disponível. O consumidor não arcará com o frete necessário à devolução decorrente do arrependimento legal.
Trocas voluntárias solicitadas fora das hipóteses legais poderão seguir condições comerciais específicas informadas previamente, inclusive quanto ao frete, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
🛠️ Garantia e vícios dos produtos
⚙️ Produtos duráveis
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado, nos termos do CDC.
Nossa equipe poderá realizar uma avaliação inicial pelo WhatsApp e solicitar fotos, vídeos, informações sobre carregamento, utilização, instalação e testes de funcionamento. Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.
A garantia legal não se confunde com danos decorrentes de uso inadequado, quedas ou impactos, utilização contrária às orientações do fabricante, carregamento incompatível, alterações no produto ou conservação inadequada, desde que tais circunstâncias sejam efetivamente relacionadas ao problema apresentado.
🧴 Produtos não duráveis e cosméticos
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação é de 30 dias. Poderemos solicitar fotos, vídeos, lote, validade e outras informações necessárias à análise.
Resultados e percepções de produtos cosméticos podem variar de pessoa para pessoa. A ausência do resultado subjetivamente esperado, por si só, não caracteriza necessariamente vício de fabricação, sem prejuízo da análise de qualidade, segurança, composição, oferta e adequação do produto.
🔎 Análise e solução de vícios
Confirmado um vício, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável o prazo legal para saneamento do vício, e não sendo o problema solucionado dentro desse prazo, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas em lei, inclusive substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, conforme o caso.
💳 Reembolso
Uma vez aprovada a devolução ou reconhecido o direito ao reembolso, adotaremos as providências de restituição pelo meio adequado.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável em até 8 dias úteis após a aprovação. A visualização do crédito na fatura depende dos prazos e do fechamento da fatura da administradora.
Pix: o reembolso será providenciado ao titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação, observadas as verificações necessárias de segurança.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão respeitadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
📍 Endereço informado incorretamente
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente os dados de entrega. Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, mudança de endereço ou outra impossibilidade de entrega causada por informação incorreta fornecida pelo cliente, eventual novo envio poderá depender do pagamento de novo frete. Essa regra não se aplica quando a falha for da Secret Sex Shop, da transportadora ou decorrer de direito assegurado por lei.
💌 Como solicitar troca, devolução ou garantia?
Entre em contato pelo WhatsApp ou canal de atendimento da Secret Sex Shop e informe: nome completo, número do pedido, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando necessário à análise, fotos ou vídeos.
O envio de produto para análise não representa aprovação automática da troca ou garantia; a avaliação observará esta política e a legislação aplicável.
🔐 Sua privacidade importa
Solicitações de troca, devolução e garantia são tratadas com discrição, respeito e confidencialidade. Solicitaremos apenas as informações necessárias para atendimento, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.
🏢 Identificação do fornecedor
Nome empresarial: 55.842.653 MILENE SOARES DO CARMO
CNPJ: 55.842.653/0001-00
Nome comercial: Secret Sex Shop
O endereço empresarial e os canais oficiais de atendimento serão mantidos atualizados nesta página e nos demais meios de contato da loja.
Secret Sex Shop 💗
Compra segura, discreta e com respeito a você.